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              歷史文化景點旅游形象特征及提升策略

               論文欄目:歷史文化論文     更新時間:2020/10/14 11:30:52   

              摘要:隨著旅游網站的興起和發展,游客通過互聯網發表評論數量不斷增加,這些點評對旅游者的出行具有重要參考價值。本文運用網絡文本分析法對游客在攜程網發表的點評內容進行分析,通過分析大雁塔、法門寺、華清池三個具有代表性的唐歷史文化景區的旅游形象,歸納總結出陜西省唐歷史文化景區的旅游形象特征,并根據這些特征有針對性地提出陜西唐歷史文化景點的旅游形象提升策略。

              關鍵詞:旅游形象;在線評論;歷史文化;提升策略

              數據收集

              隨著我國旅游市場規模的擴大,以及旅游者旅游方式和旅游觀念的轉變,越來越多的人愿意把自己的旅游體驗感受分享到社交網站或旅游網站上。游客對旅游目的地的旅游形象感知會對其他游客的旅游出行產生重要影響,同時,對提升景區旅游要素也具有積極作用。本文研究選取大雁塔、法門寺、華清池三個典型性唐歷史文化景點進行實證研究,從認知形象、情感形象、總體形象三個方面深入研究三個景區的旅游形象,以此獲得陜西省唐歷史文化景區旅游形象特征,進而有針對性地提出提升策略,豐富歷史文化景區旅游形象的研究。注指數(游記數量與點評數量)后,最終確定選取攜程網上大雁塔、法門寺、華清池的游客點評作為研究對象。以攜程網的“旅游攻略”板塊為搜索平臺。通過集搜客爬蟲軟件獲取法門寺有效點評數量1781條,文本字數53796;大雁塔點評數量3022條,文本字數69292;華清池4763條,文本字數81830。在獲得游客點評文本之后,對文本進行同義詞替換、自定義用戶詞表設置等處理,以便進行下一步具體分析。

              旅游形象感知分析

              (一)認知形象分析

              1.旅游吸引物(1)景觀由以上高頻特征詞表可以看出,大雁塔的高頻詞中,游客對大雁塔廣場夜晚的噴泉評論較多,同時其歷史文化氣息也受到了較高的關注;法門寺最清晰的特征則是它的佛教文化,同時很多人也認為其景觀建筑宏偉壯觀;華清池最多被人提及的則是溫泉和其背后的歷史故事。(2)文化在大雁塔的文化類高頻特征詞中出現頻率較高的詞匯包括“歷史”“玄奘”“法師”等,說明大雁塔的文化具有較強的佛教色彩;法門寺的高頻特征詞也具有較強的宗教色彩,包括“舍利”“佛教”“佛祖”等;華清宮的高頻特征詞與歷史事件緊密相關,“事變”“楊貴妃”“唐玄宗”“長恨歌”等詞匯都體現了這一點,同時“表演”“演出”等高頻詞說明華清宮的文化表現形式也受到了游客的廣泛關注。2.旅游設施與服務從表3可以看出,游客對三個景區的旅游設施與服務感知總體差異不大,提到的高頻詞較為相似,細節描述相對較少。3.景區運營管理從高頻詞中可以看出,在景區運營管理方面,游客提及率較高的內容主要集中于門票、景區氛圍以及景區秩序上。

              (二)總體形象分析

              1.大雁塔語義網絡圖分析圖1大雁塔語義網絡圖根據語義網絡分析圖可以看出,游客對于大雁塔的點評主要集中于對大慈恩寺、廣場、噴泉等方面,其語義網絡圖中所顯示出的強關系主要表現在大雁塔與景區建筑、歷史文化以及講解服務的相互關系中。2.法門寺語義網絡圖分析從語義網絡圖看,其中心詞匯為法門寺、舍利、佛教、寺廟,與高頻詞匯一致。強關系表現在法門寺、舍利、寺廟、地宮、指骨、釋迦牟尼之間,均與佛教文化緊密相關。3.華清池語義網絡圖分析(4)購物方面,景區應通過產品與文化符號的結合,使游客產生購買意愿,如可推出一些景區個體特色較強、且具有實用價值的紀念品等。3.重視景區講解人員專業素質,提高講解質量對于歷史文化景區,文化是其核心內涵,因此景區講解的作用尤為重要。首先對景區講解員嚴格要求,保證講解滿足游客基本需求。其次,景區可根據自身情況提出更高服務標準,如針對親子參觀,可推出帶有童趣色彩的特色化講解服務。4.加強景區運營管理,提高游客滿意度票務管理方面,景區應加強對售票人員的管理與培訓。管理秩序方面,特別是景區排隊問題,可通過加強景區游覽導引緩解。5.構建景區網絡社區,加強景區與游客的互動陜西省唐歷史文化景區可以聯合構建一個網絡社區,一方面可以全面深入地宣傳景區活動使游客對景區有更加深入的了解;另一方面,可以增加景區與游客的互動,根據意見有針對性的改善景區各要素,提升景區旅游形象。

              作者:趙曉罡 馬寧 張浩 謝寧 常亮 陳姝 單位:西安外國語大學商學院 西安外國語大學中外企業戰略比較研究所

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